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Procon de São Jos√© notifica banco sobre pane em contas de clientes

Diretora do √≥rgão apresenta etapas que o consumidor pode fazer caso constante a ocorr√™ncia em suas contas correntes

Por Administrador em 29/11/2023 às 15:36:29
Foto/Divulgação

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O Procon de São José, órgão da Prefeitura, notificou o banco privado com atuação no Município, após receber denúncias de consumidores sobre desaparecimento de dinheiro de suas contas. Alguns consumidores relataram a completa aus√™ncia de fundos, enquanto outros mencionaram transações não autorizadas.

De acordo com relatos dos consumidores, o problema causou créditos e débitos repentinos em suas contas. Por conta do ocorrido, alguns usu√°rios disseram ter ficado até com a conta negativada, explica a diretora-geral do órgão, Clarice F√°tima da Costa. O banco ter√° que apresentar informações ao Procon josefense nos próximos dias.

"Como consumidor, se não conseguiu pagar contas por falta de saldo, pode exigir que o banco arque com eventuais juros e multas. Qualquer dano relacionado a pr√°ticas de terceiros deve ser integralmente reparado pelo banco, conforme o artigo 14 do Código de Defesa do Consumidor (CDC)", detalha a diretora.

Ela relata que caso seja constatado a ocorrência, o consumidor deve cumprir cinco etapas:

  1. Verifique a atividade da conta: Analise detalhadamente o extrato banc√°rio para confirmar transações não autorizadas ou retiradas de dinheiro sem sua permissão.

  1. Entre em contato com o banco: Informe imediatamente o banco sobre a situação, utilizando os canais de atendimento ao cliente, como telefone, chat online ou pessoalmente em uma ag√™ncia. Registre o ocorrido e obtenha informações sobre a transação.
  1. Registre um Boletim de Ocorr√™ncia (B.O.): Em caso de suspeita de fraude, é recomend√°vel registrar um Boletim de Ocorr√™ncia em uma delegacia de polícia. Esse documento pode ser útil para respaldar suas ações futuras e contribuir nas investigações.
  1. Mantenha documentação detalhada: Anote todas as informações relacionadas à transação, incluindo datas, valores e qualquer comunicação com o banco. Manter uma documentação detalhada ser√° útil para refer√™ncia futura.
  1. Ao seguir essas etapas, voc√™ fortalece sua posição ao lidar com a situação e busca uma resolução eficiente para o desaparecimento de dinheiro da conta.

Para abrir uma reclamação, os consumidores podem comparecer pessoalmente à sede do Procon Municipal de São José, localizada na Av. Acioni Souza Filho, 2114, Beira-Mar de São José, São José, CEP 88102-404, ou entrar em contato pelo telefone (48) 3288-4393, durante o hor√°rio de atendimento das 12h às 18h.

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